摘要：当前文创产品市场存在很多问题，文创市场是一片蓝海，能否设计出受消费者欢迎的产品，将决定文创企业的发展和文化软实力的提升，因此采取综合分析法、文献法等方法，基于消费者行为学相关理论，研究了基于消费者需求的文创产品设计，给出了一些设计建议。
关键词：消费者；消费者需求；文创产品设计
文化软实力的提升是当前的重要任务，文化庄严且肃穆，创意则呈现出蓬勃的朝气。消费者开始逐步认可文创产品，但是市场上的文创产品或多或少都存在一些问题，导致消费者体验不佳。当前消费者在互联网的影响下，更注重消费体验、产品体验，因此文创产品设计必须要注意消费者的需求，并且要在设计美感、情感共鸣等方面有所突破，以促使消费者对产品有更强的价值认同。
一、理论基础
当前学术界对文创产品设计开发方面的研究非常重视，相关研究当中对文创产品设计提出了很多具有借鉴意味的理论。这些观点都有很多相似之处，如有些文献提出了要从用户的角度出发将传统文化当中的意象提取出来进行实用化设计，以满足用户的需求，进而促使文创产品融入消费者日常生活当中，以此来促进传统文化的传播与传承。有些文献则通过对消费者的消费行为以及心理做出分析，进而为文创产品开发设计提供一些着眼于消费者的设计思路，这些理论实际上都揭示了以消费者为中心的设计理念。这些内容都可以归结到消费者行为学当中。
基于消费者行为学，能够有效排除人为干扰因素，进而帮助人们更为客观而全面的发现问题并解决问题。从消费者行为学上讲，需求决定产品。不管是产品设计还是产品营销都需要找到消费者的要点，这个要点就是消费者需求，无论是功能性需求还是精神需求等，这些都是产品设计中的出发点。
消费者需求是每个行业企业亘古不变的话题，也是每一个市场研究公司不可或缺的课题。但是对消费者需求的研究却知易行难，其难点主要在于消费者需求不是一个能够量化的体系。而且对于需求实际上不同人有不同理解，一些观点认为消费者想要的就是需求，如果消费者具备满足“想要”的能力，则是有效需求。也有一些观点认为，人类天然且共同的基本物质需要是“需要”，当人们受社会文化以及性格影响，产生的需要则叫欲望，而当具备满足欲望的能力，则变为需求，其逻辑实际上就是先有需要，然后产生想要的欲望，当有支付能力时则就是需求。
二、文创产品消费与消费者特点
（一）文创产品消费特点简述
2019年北京师范大学文化创新与传播研究院通过调查研究创建了文博文创线上用户画像，并进行了消费偏好分析。从中确定了当代消费者对文创产品的消费偏好特征。包括对文创类美食、饰品、家居摆件等的偏好，而对传统的旅游纪念产品兴趣不大；对文创产品的设计美感、设计品质以及设计趣味更为偏好，而对物美价廉和生活实用的重视程度不高（但指数也达到75以上。满分100);绝大部分消费对文创产品的消费价格区间在50~300元，若有更好的服务，更好的产品，300元并不能成为限制；消费者的线下实体店体验整体良好，得分指数在75分左右，这个分值代表“还可以、还可以更好”，细分后则是对商品展陈、导购服务有一定的认可度；消费者对线下实体店更加关注消费体验，而线上渠道无法满足这样的体验；消费者对文创行业举办的各类文创活动感兴趣；看好文创与科技的融合，高科技互动展演受消费者追捧；女性对文创产品的消费热情更高，这与女性易产生冲动消费有关，而上班族的购买能力最强，其次则是学生；最受消费者喜爱的风格偏向文艺／雅致和复古，其次则是可爱风格。
（二）消费者特点分析
基于上述阐述，进一步分析可知，当前消费者越来越年轻化，在调查中发现消费文创产品的主力主要是90后，占比高达53%,其次是80后，占比达到26%,也就是说80、90后占据了文创产品市场的绝大部分消费力，见图1。
新时代的年轻消费群体都成长于互联网时代，社交媒体、数字经济的影响下，消费者的消费特点与前几代人完全不同。当代消费者“颜值优先”，在新时代消费者中，“颜值”这一要素的作用越来越显著，消费者更愿意为形象漂亮、设计精巧、个性突出的事物买单。同时作为当前社会经济发展的主力，80、90后拥有较为强大的购买力，他们受互联网“开放自由”的影响，有着更加多元的价值观和世界观，在消费行为上，则更多进行主动消费，更倾向于将消费功能转换为消费价值，他们更倾向于品牌。同时消费者更注重互动性和体验性，愿意为获得商品之外的品质消费和服务体验买单，每一位受众都能够参与到品牌的建设与改造，所以品牌能否与当代消费者建立起紧密而且正向的互动关系成为品牌忠诚度的重要指标。
现代人是非常显著的“视觉动物”，人的眼睛作为最敏感的感觉器官，眼睛为大脑提供的信息占所有感官提供信息的90%以上。而消费者与文创产品之间的互动，源自于消费者看到文创产品的第一眼，这第一眼的感觉，将在很大程度上影响消费行为。这是视觉层面上的体验，视觉体验好，则觉得产品造型好看或者新奇，则能够引导消费者去了解这件产品，进而进入更深层次的体验当中，比如精神上的体验，使用产品的体验等。
三、基于消费者需求的文创产品设计
（一）基于消费者需求的文创产品设计思考
当前是“互联网＋”时代，信息化带来用户体验的全新形式，文创产品设计需要为体验服务，而要保证消费者有好的体验，则必须要了解消费者的需求，基于上文分析可知，消费者的需求最简单的理解就是想要，而要促使其产生想要的想法，则清楚消费者的价值观。换而言之就需要从消费者的生活形态延伸至消费者价值观，生活形态代表了消费者需求的表象，而价值观代表本质。文创产品设计往往与历史文化紧密相连，在文创产品设计中往往利用传统历史文化底蕴设计实体产品，确实有部分产品知名度高，但更多的是昙花一现的产品，关键性的问题是同质化严重、做工粗糙、产品无亮点，展示传统文化较多，创新力度不足，虽然通过传统文化的展示体现了我国传统文化底蕴，但是却不符合当代消费者需求。他们可能因为冲动消费而购买，但是一旦离开特定氛围后，必定将产品束之高阁。市场上一些文创产品风格单一，缺乏个性和艺术美感，设计感缺乏，消费者的第一印象就不佳，很难促使文创产品市场的壮大，对文创产品设计的反馈也就会不足，要设计出受市场欢迎的产品就需要花费更大的精力。
文创，即文化和创意，文创必定具备文化和创意，光有文化而没有创意，或者光有创意而没有文化，对于文创产品设计来说都是失败的。基于前文分析可知消费者对当前的文创产品有一定的接受度，且对价格的要求并不是太高，最关键的依然是能否满足消费者的需求。因此必须高度重视用户体验，体验建立在消费者、文创企业、文创产品交互之中的，即消费者在接受文创企业服务以及使用文创企业产品的过程中获得的实际感受。按照上文文创产品消费特点来看，当代消费者对文创产品的消费需求不仅仅要有具体的实用功能还需要在精神上满足消费者需求。因此设计上应当从现实生活当中提取创作元素，并与传统文化相结合，以当代审美理念对传统审美意象进行再造，形成具有个性的产品。例如汉服折纸，汉服折纸出自章服之美·中华传统服饰折纸系列。由于当下汉服着装日渐日常化，借用汉服这一特殊符号，很容易激发部分消费者的认同和好感，但是这种产品更多的是纪念价值，往往同博物馆中保存的汉服一起，用以让游客认知我国的传统服饰。
实际上情怀不能当饭吃，文创产品要受到市场欢迎，光卖其所蕴含的文化对于消费者而言，最多引起三分钟热度，当然如果一味卖创意，也会很快导致消费者出现鄙夷情绪。因此文创产品设计必须要让当代消费者感受文化的力量，又要让消费者觉得好玩有趣。当代消费者是年轻人，文创产品设计中文化和创意也需要年轻。
（二）基于消费者需求的文创产品设计策略
首先，当代消费者年轻化，但是现代社会的快节奏，使得他们存在较大的压力和焦虑心理，同时科技进步解放现代人双手的同时也进一步消解现代人的主动性，人在闲暇之余难免出现一种“虚无感”。而很多人对手工制作怀着非常大的热情，因为手工制作可以创造性地充实闲暇之余的“虚无”。每一件通过自己亲手创造的作品都蕴含创作者自己的真情实感，总能获得一种心灵的慰藉。很多白领加入到手工制作爱好者的行列，基于这样的情况，文创产品设计是否可以考虑将爱好者的力量发挥出来，为文创产品设计出谋划策。因此考虑由文创产品设计师，设计一种半成品，然后通过类似众筹的方式，将爱好者吸引进来，由他们将半成品完成，这个过程中，消费者加入了自己的创作，将带上个人鲜明的印记，由此将带来独一无二的特性。
其次，基于消费者行为学，体验是非常重要的一个内容，而体验观点则是消费者行为学中符号学的重要方面。符号学涉及符号与情感之间的关联，围绕前文观点，价值观和性格的综合作用影响消费者需求和决策，因此要理解人们对环境中符号的情感反应，则必须了解符号的含义，而具有含义的符号通常都与其所处的环境有关。中华传统文化中很多具有含义的符号，比如汉服，是非常典型的文化符号，承载民族文化，而汉服的兴起又与文化自信有关，有着文化上的认同，在设计相关产品之前，设计师就需要深入学习相关的历史文化知识，明确对应符号或者元素的含义。以此凸显文化的力量，进一步进行创意设计，以保证这些符号能够被现代消费者认可。
最后，文创产品设计中很多设计师会在产品单位面积内添加过多的内容或功能，以求获得更高的附加值，但是这样做法往往适得其反，从消费者需求出发，产品能否刺激消费者痛点是关键点，过多功能或内容看似覆盖消费者需求，但实际上这是非常表面的，一千个人眼中有一千个哈姆雷特，即消费者的价值观与性格特点不同，其对产品的需求就不同，过多的功能虽然一定可以覆盖消费者的部分需求，但也有可能导致部分功能不讨喜，而且也会造成消费者选择困难，进而影响消费决策。所以文创产品设计中要凸显的附加价值除了文化之外，最关键的是要实现哪些功能，是实用还是仅仅用于纪念等。比如攀枝花的特色文创产品，钛碗、钛水杯等（钛是攀枝花优势资源）这些产品既带有攀枝花的特色，又具有实用性，当然主要功能是实用性，它是以实用性为核心的，文化层面的元素则是辅助作用。
四、结语
综上所述，消费者需求影响文创产品设计，在文创产品设计当中应当围绕消费者需求去展开。要求设计师在设计之前，必须要充分认识消费者，包括消费者的价值观和性格特点，这需要从消费者消费行为中深度分析。进而采取交互体验设计方法，充分发挥互联网的作用，引领消费者参与进文创产品设计中来，寻求消费者的意见，考虑产品定位，进而确定产品的核心功能，以此设计受消费者欢迎的产品。
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